Preply가 AI와 사람 튜터를 결합해서 학습을 개인화하는 방법

Preply가 AI와 사람 튜터를 결합해서 학습을 개인화하는 방법

Preply⁠(새 창에서 열림)는 세계 최대 온라인 언어 학습 마켓플레이스예요. 180개국 이상에서 10만 명이 넘는 전문 튜터와 학습자를 연결해주고 있죠. 90개 이상의 언어에 걸쳐 맞춤형 1:1 수업을 제공하면서, Preply는 언제 어디서나 누구에게나 고품질 언어 교육을 제공하겠다는 미션을 가지고 있어요.

언어 학습은 기본적으로 사람과의 상호작용이 정말 중요해요. 대화, 자신감, 동기 부여, 문화적 이해가 필수적이거든요. Preply 튜터들이 학습자들에게 대체 불가능한 에너지, 동기 부여, 미묘한 문화적 뉘앙스, 그리고 인간적인 연결을 제공하지만, 개인화된 계획이나 수업 노트를 작성하는 것처럼 반복적인 업무에 직면하기도 해요. 한편 학생들은 계속 높은 참여도를 유지하려면 명확한 진행 상황을 파악해야 하는 경우가 많고요.

Preply는 AI를 사용해서 튜터와 학습자 관계를 '대체'하는 게 아니라 '강화'할 기회를 봤어요. 그 결과, OpenAI API 기반의 '레슨 인사이트(Lesson Insights)'가 탄생했는데요. 이 서비스는 모든 수업을 개인화된 학습 여정으로 바꿔준답니다.

매번 1:1 수업이 끝나면 OpenAI가 수업 녹취록을 분석해서 문법, 어휘, 발음 전반에 걸쳐 맞춤형 피드백을 생성해요. 학습자들은 실질적인 지도를 받게 되고, 튜터들은 행정 업무에 시간을 덜 쓰게 되죠. 그리고 둘 모두 시간이 지남에 따라 학습 진행 상황을 더 풍부하게 이해할 수 있게 돼요.

"언어 학습에서 가장 큰 기회는 개인화에 있다고 생각해요. 개별 학습자에게 특정한 너무나 많은 요소들이 있는데, 이런 것들은 사람이 파악하기 어렵거나 아예 불가능할 정도예요. AI가 훨씬 더 잘 해낼 수 있습니다."

—드미트로 볼로쉰 (Dmytro Voloshyn), Preply 공동 창립자 겸 CTO

인간의 가르침을 중심으로 AI 구축하기

올바른 기술 파트너를 찾기 위해 Preply는 언어 학습 관련 작업에 여러 AI 모델을 평가했어요. OpenAI는 일관되게 강력한 성능을 보여줬고, 글로벌 규모의 학습자에게 서비스를 제공하는 데 필요한 속도, 신뢰성, 그리고 프로덕션 준비성을 제공했어요.

"OpenAI가 Preply에게 최첨단 모델을 제공하고, 그것이 고객들의 문제를 해결해주기 때문에 OpenAI와 파트너 관계를 맺기로 결정했어요."라고 Preply 공동 창립자 겸 CTO인 드미트로 볼로쉰이 말했어요. "지금은 Preply 생태계의 중심이자 회사가 운영되는 방식의 핵심이에요."

Preply는 조직 전반에 ChatGPT Enterprise를 도입하고, 뉴욕, 키이우, 런던, 바르셀로나에 있는 600명 이상의 직원을 대상으로 전사적인 활용 세션을 진행했어요. 주간 활성 사용률은 빠르게 60%에서 95%로 증가하며, AI가 각 팀의 일상 업무에 스며들도록 도왔어요.

모든 레슨을 개인화된 학습 여정으로 만들기

레슨 인사이트는 Preply의 고객 대면 AI 전략의 핵심이 되었어요. 수업은 Preply 강의실에서 진행되고, 학습자의 동의하에 세션이 녹음되고 전사(transcript)돼요. 인사이트 생성은 세션이 끝나기 몇 분 전에 예약되어, 튜터와 학생이 함께 피드백을 검토할 수 있도록 준비돼요.

수업이 끝난 지 몇 분 내에 학습자와 튜터는 채팅 스레드에서 다음과 같은 구조화된 맞춤형 보고서를 받게 돼요.

• 주요 수업 주제 요약
• 문법 교정 및 설명
• 핵심 어휘 및 번역
• 발음 피드백
• 권장 다음 단계

이러한 인사이트는 Preply의 자체 학습 연습 엔진으로 바로 연결되어 맞춤형 숙제를 생성하는데요. 이렇게 모든 사람과의 수업이 시간이 지나면서 효과가 쌓이는 체계적인 연습으로 바뀌는 거예요.

"Preply는 계속해서 '제가 잘하고 있나요? 실력이 늘고 있나요? 다음엔 뭘 해야 하죠?' 같은 질문들을 들었대요."라고 Preply의 스태프 제품 매니저인 에밀리 스토트(Emily Stott)가 말했어요. "학생들은 자신의 성장에 대해 더 실질적인 시각을 원했어요. 이제 레슨 인사이트 덕분에 Preply는 학습자들이 무슨 이야기를 나눴는지, 목표가 무엇인지, 다룬 주제가 무엇인지, 튜터의 피드백이 무엇인지 정확히 이해하고, 이를 매우 개인화되고 목표 지향적인 연습으로 바꿀 수 있게 되었어요."

그 결과는 수업 자체를 훨씬 뛰어넘는 지속적인 학습 경험으로 이어지며, 학습자들이 자신감을 키우고, 동기를 유지하며, 실질적인 발전을 이루도록 돕고 있어요. 각 세션을 개별적인 이벤트로 취급하지 않고, 학습자들은 시간이 지남에 따라 쌓이는 지도를 받게 되어 유창성에 이르는 더 명확한 길을 만들고 있는 거예요.

Preply의 내부 운영 방식 혁신하기

현재 Preply는 조직 전체에서 OpenAI API를 사용하고 있어요. 고객 서비스 워크플로를 지원하고, 내부 시스템을 연결하며, 팀이 운영 프로세스를 자동화하도록 돕고 있죠. '브랜드 보이스 GPT(Brand Voice GPT)'와 같은 커스텀 GPT는 일상 업무 흐름에 통합되어, 팀이 Preply의 톤, 메시지, 브랜드 표준에 일관된 콘텐츠를 만들도록 돕고 있어요.

또한 회사는 코덱스(Codex)를 엔지니어링 워크플로의 핵심 부분으로 받아들였어요.

"이건 제가 가장 기대하는 주제예요."라고 드미트로가 말했어요. "코덱스는 이전에 볼 수 없었던 속도로 코드를 작성하는 데 도움을 줘요. 이런 강력한 도구를 통해 엔지니어들은 시스템 전체의 아키텍처와 고객 문제 해결에 더 집중할 수 있게 됩니다."

Preply 엔지니어의 약 94%는 코드 생성, PR 검토, 디버깅, 개발 워크플로 가속화를 위해 코덱스 및 AI 코딩 보조 도구를 사용하고 있어요. 일상적인 코딩 작업에 소요되는 시간을 줄임으로써, 엔지니어링 팀은 새로운 학습 경험을 구축하고, 여러 언어로 제품을 확장하며, 튜터와 학습자에게 더 빠르게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있게 되었어요.

Preply에게 AI는 더 이상 독립적인 이니셔티브가 아니에요. 회사가 제품을 만들고, 고객에게 서비스를 제공하며, 일상적으로 운영하는 방식의 일부가 되고 있죠.

"Preply에게는 인간이 가장 잘하는 것, 즉 동기 부여, 참여, 에너지와 AI를 부조종사(copilot)로서 결합할 놀라운 기회가 있어요. AI는 모든 반복적이고 행정적인 작업을 처리할 수 있거든요."

—드미트로 볼로쉰 (Dmytro Voloshyn), Preply 공동 창립자 겸 CTO

한눈에 보는 결과

Preply는 항상 수업당 참여도가 매우 높았어요. 하지만 AI가 생성한 요약은 학생들이 훨씬 더 동기 부여를 받도록 돕고 있어요. 회사는 대부분의 활성 학습자들이 1년이 넘도록 레슨 인사이트에 계속 참여하고 있다고 보고했으며, 튜터와 학생 모두 강력한 제품 피드백을 제공해서 전반적인 유지율을 높이고 있어요.

"AI 기반 도구에는 신기함이라는 요소가 있을 수 있다는 걸 알고 있어요."라고 에밀리가 말했어요. "하지만 사람들이 몇 달이 지나도 계속해서 돌아와 참여한다면, 그것은 가치의 매우 강력한 신호예요. 학습자와 튜터가 Preply의 솔루션에서 가치를 찾고 있다는 거죠."

결과:

• Preply 직원들 사이에서 ChatGPT 주간 활성 사용률 95%
• OpenAI API 기반의 레슨 인사이트를 **영어 학습자의 75%**가 적극적으로 사용해요.
• 튜터의 70% 이상이 이 기능을 사용하고 있어요.
• **활성 학습자의 약 75%**가 도입 1년 후에도 레슨 인사이트에 계속 참여하고 있어요.
• 플랫폼에서 직접 받은 30만 개 이상의 평가에서 튜터와 학생 모두 4.7/5 만족도 점수를 받았어요.
• **제품 시장 적합성(PMF) 점수 70%**로, 강력한 고객 수요와 관련된 기준을 훨씬 상회해요.

AI는 선을 위한 힘

미셸 가르시아 라모스(Michelle Garcia Ramos) 같은 튜터들에게 AI는 실용적인 교육 보조원이 되었어요. 준비 시간을 줄여주면서 학습 경험을 향상시켜주죠.

레슨 인사이트가 나오기 전에는 맞춤형 숙제와 수업 자료를 만드는 데 몇 시간이 걸릴 수도 있었어요. 이제는 그 작업의 대부분이 자동으로 이루어져서 튜터들이 학생들을 직접 지원하는 데 집중할 수 있게 되었어요.

"Preply의 AI 기능을 사용하기 전에는 수업을 준비하고 숙제를 만드는 데 몇 시간씩 걸렸어요. 하지만 이제 그 시간이 절반 이상으로 줄어들었습니다."

—미셸 가르시아 라모스 (Michelle Garcia Ramos), Preply 스페인어 튜터

미셸에게 이점은 단순히 효율성만이 아니에요. AI는 아이디어를 제공하고, 학습 기회를 강조하며, 학생들이 다음에 무엇에 집중해야 할지 식별하는 데 도움을 줘요.

그 결과는 더 나은 준비, 더 집중된 수업, 그리고 학습자들의 더 빠른 발전으로 이어지고 있어요.

리더십이 얻은 교훈

• AI를 도구 도입이 아닌 문화적 변화로 다루기: 리더십이 명확한 전략을 세우고, 팀이 이를 사용하도록 교육받으며, AI가 비즈니스 전반의 일상 업무의 일부가 될 때 도입이 가속화돼요.
• 영향력이 큰 사용 사례를 선택하기: 명확한 사용자 가치와 측정 가능한 영향이 있는 소수의 기능에 깊이 파고드는 것이, 품질에 도달하지 못하는 많은 실험보다 낫습니다.
• 파트너십 구축하기: 배포를 지원하고, 팀의 지식을 개발하며, 고객 문제를 최선의 방법으로 해결하기 위해 협력할 수 있는 조직과 함께 일하세요.

"인간을 대체하려는 것이 아니에요. 새로운 능력을 부여하여 인간을 증강하고, 때로는 직무의 본질을 재정의하는 것에 대한 이야기입니다."

—드미트로 볼로쉰 (Dmytro Voloshyn), Preply 공동 창립자 겸 CTO

팁

• 회사의 최우선 과제로 만들기: Preply가 ChatGPT Enterprise를 도입한 것은 전략, 로드맵, 목표에 반영되었어요. 이는 AI 사용이 '실험'이 아니라 '기대'라는 신호였죠.
• 활성화에 투자하기: 체계적인 교육, 실습 워크숍, 그리고 내부 세션은 팀이 호기심에서 실제적인 사용으로 나아가도록 도왔어요.
• 사용자와 함께 일하기: Preply는 튜터들과 협력하여 데이터 세트를 구축하고, 프롬프트를 평가하며, 높은 품질 기준을 확보했어요.

다음 단계는?

Preply에게 언어 학습의 미래는 점점 더 개인화될 거예요.

회사는 레슨 인사이트를 기반으로, 시간이 지남에 따라 각 학습자에 대한 더 깊은 이해를 제공하는 경험을 구축할 계획이에요. 몇 달간의 학습 기간 동안 목표, 진행 상황, 강점, 약점, 학습 선호도를 파악하는 거죠.

그 비전은 각 개인에게 지속적으로 적응하는 학습 경험이에요. 더 정밀한 지도, 속도 조절, 커리큘럼 추천, 그리고 피드백을 제공하게 될 거고요.

"저희는 이제 시작 단계에 불과해요."라고 에밀리가 말했어요. "AI는 언어 학습을 극적으로 더 개인화할 거예요. 모든 학습자는 자신이 어디서 시작했고, 지금 어디에 있으며, 다음에 무엇을 해야 할지에 대한 명확한 그림을 갖게 될 거예요. 모든 사람에게 일률적인 커리큘럼이 아니라, 각 개인에게 적응하는 학습 경험을 말이죠."

AI는 Preply가 내부적으로 제품을 만드는 방식도 변화시키고 있어요. 에이전틱(agentic) 개발 도구가 점점 더 유능해지면서, 더 많은 직원이 솔루션을 '소비'하는 것을 넘어 '구축'하는 데 참여할 수 있게 되었어요. 이는 더 빠른 혁신, 더 광범위한 실험, 그리고 전 세계 학습자와 튜터에 대한 더 큰 지원을 의미해요.

드미트로에게 그 기회는 여전히 명확해요. 바로 인간 선생님의 강점과 AI의 힘을 결합하는 것이죠.

"파트너로서 OpenAI는 Preply가 제품을 가장 효율적인 방식으로 사용하는 방법을 가르쳐줄 수 있었어요. 세계 최고의 대규모 언어 모델을 만든 조직보다 누가 더 잘 가르쳐줄 수 있겠어요."

—드미트로 볼로쉰 (Dmytro Voloshyn), Preply 공동 창립자 겸 CTO

Preply는 미래가 인간이나 AI 중 하나가 아니라, 인간이 주도하고 AI가 지원하는 형태라고 믿고 있어요.