Travelers, OpenAI 기반 AI 청구 시스템 전국 확대 배포
요약
Travelers가 OpenAI의 Realtime API를 활용한 자율 음성 AI 청구 어시스턴트를 전국에 배포, 고객의 85-90%가 AI를 통해 청구를 완료하며 운영 효율성을 크게 개선했습니다.
인사이트
- AI 청구 어시스턴트는 자연어 대화를 통해 고객의 최초 손실 통보를 처리하며, 정책 질문 응답, 세부 정보 수집, 청구 제출을 자동화합니다.
- 재해 발생 시 하루 10만 건 이상의 청구가 몰리는 상황에서도 대기 시간 없이 24/7 지원이 가능합니다.
- OpenAI의 실시간 모델은 기존 청구 인프라 및 내부 도구와 안전하게 연결되어 엔터프라이즈 규모에서 운영됩니다.
왜 중요한가
보험 업계의 디지털 전환 가속화 사례로, AI가 고객 경험을 유지하면서도 대규모 청구 급증을 효과적으로 처리할 수 있음을 보여줍니다. 이는 보험사가 고객 만족도와 운영 효율성을 동시에 개선할 수 있는 청사진을 제시합니다.
Title: Travelers, OpenAI 기반 AI 청구 시스템 전국 확대 배포
URL Source: https://openai.com/index/travelers
Markdown Content:
2026년 6월 2일
제품: API
기업 규모: 대기업
지역: 북미
산업: 금융
결과
90%
AI 청구 어시스턴트를 통한 고객 청구 완료율
기사 듣기
고객이 교통사고 후 Travelers에 전화할 때, 그들은 즉각적인 도움과 청구 절차가 순조롭게 진행될 것이라는 확신을 필요로 합니다. 그러나 이러한 지원을 대규모로 제공하는 것은 운영상의 과제가 될 수 있습니다. 재해 사건은 단 며칠 만에 10만 건 이상의 청구를 발생시킬 수 있습니다. 작년에 Travelers는 150만 건 이상의 청구를 처리하고 230억 달러 이상의 손실을 지급했습니다.
이러한 급증을 관리하면서 고객 경험을 개선하기 위해 Travelers는 AI 청구 어시스턴트(AI Claim Assistant)를 구축했습니다. 이는 OpenAI Realtime API와 최첨단 모델로 구동되는 완전 자율 음성 솔루션입니다. 이 어시스턴트는 자연스러운 대화를 통해 고객이 자동차 재산 피해 청구에 대한 최초 손실 통보를 진행하도록 안내하며, 정책 질문에 답변하고, 세부 정보를 수집하고, 청구를 제출합니다. Travelers는 8개 주에서 시작한 후 2개월 만에 전국으로 확대했으며, AI 어시스턴트를 사용하는 고객의 85-90%가 이제 AI를 통해 청구 제출을 완료하고 있습니다.
Travelers의 자동차 및 재산 청구 담당 SVP Patrick Gee는 "OpenAI의 실시간 모델을 차별화한 것은 그 환경에서 성능을 발휘할 수 있는 능력이었습니다"라고 말합니다. 백그라운드에서 Travelers는 OpenAI 모델을 자사의 청구 인프라, 오케스트레이션 시스템 및 내부 도구에 연결하여 엔터프라이즈 규모에서 안전하게 운영할 수 있도록 했습니다. 고객은 재해 발생 시에도 대기 시간 없이 24/7 지원을 받을 수 있으며, 청구 전문가들은 인간의 전문 지식이 필요한 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.