오미오(Omio)는 어떻게 대화형 여행의 미래를 만들어가고 있을까요?

검색에서 대화로의 전환

오미오(Omio)는 세계 최고의 복합 교통 플랫폼 중 하나로, 수백만 명의 여행객을 기차, 버스, 페리, 항공편과 연결해줘요. 이 회사는 47개국 3,000개 이상의 교통 제공업체와 협력하고 있어요. 여행이 점점 더 디지털화됨에 따라, 오미오는 대화형 AI를 통해 사람들이 여정을 찾고 예약하는 방식을 새롭게 상상하고 있답니다.

소비자들의 기대치가 대화형 인터페이스로 바뀌면서, 오미오는 여행을 찾는 방식에 대해 다시 생각해볼 기회를 포착했어요. 기존의 여행 계획은 여러 웹사이트를 돌아다니고, 교통수단을 비교하고, 여러 제공업체에서 여정을 맞춰야 했죠. 오미오는 AI가 근본적으로 다른 경험을 만들 수 있다고 믿었어요. 여행객들이 가고 싶은 곳을 말하기만 하면, 개인화된 예약 가능한 여정을 돌려받는 그런 경험 말이죠.

OpenAI의 초기 고객이자 파트너로서, 오미오는 실시간 교통 데이터 기반의 대화형 여행 경험을 실험하는 최초의 여행 회사 중 하나가 되었어요. 동시에, 회사는 고객 경험을 바꾸는 이 기술이 내부 업무 방식도 바꿀 수 있을 거라고 봤어요.

저희는 오미오의 CTO인 토마스 보세트카(Tomas Vocetka)와 앉아서 회사의 대화형 여행 비전, AI 네이티브 기업으로 변신하는 과정, 그리고 OpenAI가 고객 경험과 내부 운영 모두에서 혁신을 가속화하는 데 어떻게 도움을 주는지에 대해 이야기 나눠봤어요.

대화형 여행을 현실로 만들다

2023년, 오미오는 ChatGPT를 통해 가장 초기 여행 경험 중 하나를 선보였어요. OpenAI 모델을 오미오의 교통편 재고 및 예약 시스템에 직접 연결했죠.

이 통합 덕분에 여행객들은 “로마에서 피렌체까지 가장 빠른 경로는 어디인가요?” 또는 “파리에서 바르셀로나까지 기차를 타야 할까요, 비행기를 타야 할까요?”와 같은 자연어 질문을 할 수 있게 됐어요. 정적인 정보에 의존하는 대신, 이 경험은 ChatGPT를 실시간 교통편 재고 및 가격 데이터에 연결해서, 사용자들이 대화를 통해 실제 예약 가능한 여정을 찾을 수 있게 도와줬어요.

최근에는 오미오가 OpenAI 모델을 기반으로 하고 글로벌 교통 네트워크에 연결된 전용 ChatGPT 경험으로 이 비전을 확장했어요. 검증된 여행 데이터에 기반한 답변을 제공함으로써, 회사는 AI가 고객과 실제 교통 시스템 사이에서 인터페이스 역할을 하는 새로운 범주의 대화형 커머스를 구축하는 데 기여하고 있어요.

오미오에게 대화형 여행은 단순히 새로운 기능이 아니에요. 이는 검색 기반 인터페이스에서 AI 네이티브 고객 경험으로의 더 큰 전환을 의미해요.

단계별 적용 과정

오미오가 여행객을 위한 AI 기반 경험을 만들면서, 내부적으로 팀들이 일하는 방식도 바꾸고 있었어요.

회사는 먼저 조직 전체 직원들에게 ChatGPT를 배포했어요. 덕분에 팀들은 실험하고, 배우고, 업무 개선 기회를 찾을 수 있었죠. 사용이 안정화되면서 오미오는 코덱스(Codex)로 확대했어요. 이를 엔지니어링 워크플로우에 깊이 통합하고, 점점 비기술 부서로도 확장했죠.

“ChatGPT는 일단 배포했어요. 그건 맛보기였죠. 코덱스에서 진짜 중요한 일이 이루어져요.”

—토마스 보세트카, 오미오 CTO

오늘날 모든 엔지니어는 소프트웨어 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 코덱스를 사용해요. 연구와 계획부터 코딩, 테스트, 코드 리뷰, 모니터링, 유지보수까지요. 오미오는 또한 내부 시스템, 데이터, 워크플로우를 AI 기반 도구에 직접 가져오는 맞춤형 통합 기능과 커넥터를 구축해서 직원들이 정보 검색을 넘어 실제 실행까지 할 수 있게 해줘요.

회사의 더 큰 목표는 AI 네이티브 기업이 되는 거예요. 기존 프로세스에 AI를 덧붙이는 방식이 아니라, 처음부터 일하는 방식을 다시 생각하는 거죠. 보세트카는 “모든 부서가 일하는 방식을 다시 생각해야 해요.”라고 설명합니다.

이러한 사고방식은 오미오가 제품을 만드는 방식을 이미 바꿔놨어요. 팀들은 아이디어 구상부터 실행까지 훨씬 더 빠르게 진행할 수 있게 됐죠. 새로운 개념을 테스트하고 고객 요구를 검증하는 데 필요한 비용과 노력을 줄여줬어요.

오미오는 이전의 약 20% 시간으로 많은 제품을 만들 수 있다고 추정해요. 보세트카는 “예전에는 여러 개발자가 한 분기 내내 매달려야 했던 프로젝트를 이제는 한 명의 개발자가 한 달 안에 해낼 수 있어요.”라고 말해요. 더 빠른 개발 주기는 더 많은 실험, 신속한 의사 결정, 그리고 아이디어를 더 큰 투자 전에 테스트하고 다듬을 수 있는 능력을 가능하게 했어요.

이러한 변화 과정 내내 오미오는 책임감 있는 배포에 대한 명확한 원칙을 유지했어요.

“책임과 의무는 사람에게 있어요. AI는 개발을 더 빠르게, 분석을 더 빠르게, 결정을 더 빠르게 돕지만, 최종 책임은 사람이 지죠.”

—토마스 보세트카, 오미오 CTO

OpenAI 도구에 대한 폭넓은 접근과 강력한 거버넌스, 그리고 인간의 감독을 결합함으로써, 오미오는 AI가 실행을 가속화하면서도 직원은 결과에 대한 책임을 지는 운영 모델을 만들고 있어요.

한눈에 보는 결과

• ChatGPT에서 가장 초기 대화형 여행 경험 중 하나를 구축했어요.
• 47개국 3,000개 이상의 교통 제공업체에 OpenAI 모델을 연결했어요.
• 제품 개발 노력을 이전 수준의 약 20%로 줄였어요.
• 프로젝트 기간을 한 분기에서 약 한 달로 단축했어요.
• AI 도입을 엔지니어링을 넘어 회사 전반의 비즈니스 기능으로 확장했어요.
• 더 빠른 실험, 제품 반복, 의사 결정을 가능하게 했어요.

리더십이 얻은 교훈

• AI를 기술 프로젝트가 아닌 비즈니스 혁신 이니셔티브로 다루세요.
• 최고 경영진부터 도입을 추진하되, 조직 전체에 걸쳐 실험을 장려하세요.
• 기존 작업을 단순히 자동화하는 대신, 워크플로우를 재설계하는 데 집중하세요.
• AI로 실행을 가속화하면서도 인간의 책임감을 유지하세요.
• AI를 제품 전략이자 운영 모델로 바라보세요.

다음 단계

오미오는 AI가 비즈니스의 양면을 재구성하는 것으로 보고 있어요.

외부적으로는 대화형 인터페이스가 여행객들이 교통편을 찾고, 비교하고, 예약하는 방식을 바꾸고 있어요. 내부적으로는 AI가 팀이 제품을 만들고, 의사 결정을 내리고, 대규모로 운영하는 방식의 핵심 기반이 되고 있고요.

회사는 여행의 미래는 검색 결과를 탐색하는 것보다 실시간 교통 네트워크에 직접 연결된 지능형 시스템과 상호작용하는 것에 더 가까워질 것이라고 믿어요.

“이것은 우리가 일하는 방식, 무엇을 만드는지, 어떻게 만드는지, 그리고 어떻게 운영하는지를 바꾸고 있어요.”

—토마스 보세트카, 오미오 CTO

오미오는 AI 네이티브 접근 방식을 계속 확장하면서, 여행 분야에서 대화형 커머스가 어떤 모습일지 정의하는 데 도움을 주고 있어요. OpenAI 모델과 실제 교통 인프라를 결합해서 여행 계획을 더 빠르고, 간단하고, 개인화할 수 있게 만들어요.

오미오에게 AI 네이티브 기업이 되는 것은 미래의 야망이 아니에요. 이미 여행이 발견되고, 예약되고, 제공되는 방식을 바꾸고 있는 진행 중인 혁신이에요.